Az MNB új szabályokat vezet be a bankok, biztosítók és más pénzügyi cégek panaszkezelésére – pontosan meghatározza, mikor és hogyan kell válaszolniuk az ügyfeleknek. A köztársasági elnök három nagykövetet mentett fel állásából.
Panaszkezelési szabályok pénzügyi cégeknél
Mi és kit érint
Bankokat, biztosítókat, befektetési cégeket, pénztárakat és más pénzügyi szervezeteket érint az MNB új rendelete.
Gyakorlatban
Az érintett cégeknek írásbeli panaszra 30 napon belül (pénzforgalmi ügyben 15 munkanapon belül) részletes, indokolt választ kell küldeniük; hangfelvételt 5 évig, panaszdokumentumokat szintén 5 évig kell megőrizniük; telefonos ügyfélszolgálatnál az ügyintézőnek 5 percen belül élőhangon kell bejelentkeznie; a rendelet a kihirdetéstől számított 45. napon lép hatályba, és hatályon kívül helyezi a 66/2021. (XII. 20.) MNB rendeletet.
Egyebek
Nagykövet-felmentések
- Breuer Klára Erzsébet felmentve a helsinki nagykövetség vezetése alól (KE 112/2026. határozat).
- Íjgyártó Bálint István felmentve a varsói nagykövetség vezetése alól (KE 113/2026. határozat).
- Dr. Boros Miklós felmentve a szófiai nagykövetség vezetése alól (KE 114/2026. határozat).
KávéKözlöny